İade ve İptal Koşulları
Müşteri memnuniyetini esas alan Junemed Sağlık Hizmetleri Üretim ve Pazarlama A.Ş., satış sonrası süreçlerde de yanınızdadır. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve iptal haklarınızı aşağıdaki koşullarda kullanabilirsiniz.
Sipariş İptali
- Siparişiniz henüz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek gerçekleştirebilirsiniz.
- Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz, ancak iade süreci başlatılabilir.
Cayma Hakkı
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, mesafeli satış sözleşmesine tabi ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Cayma hakkının kullanılabilmesi için, ürünün kullanılmamış, tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş ve ambalajının zarar görmemiş olması gerekir.
Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (örneğin: ambalajı açılmış gıda takviyeleri, kişisel bakım ürünleri)
- Tüketici tarafından ambalajı açılmış, kullanılmış ya da bozulmuş ürünler
- Son kullanma tarihi geçmiş ürünler
- Müşteriye özel üretilmiş ya da kişiselleştirilmiş ürünler
Ürün İadesi Süreci
- İade edilecek ürün, tüm aksesuarları ve orijinal faturasıyla birlikte, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olacak şekilde tarafımıza gönderilmelidir.
- İade kargo ücreti, cayma hakkı kapsamındaki iadelerde müşteriye aittir. Bu husus, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde açıkça belirtilmiştir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün uygunluk kontrolü yapılır ve iade onaylandığında ödeme 14 gün içinde tarafınıza iade edilir.
Ödeme İadesi
- Ödemeler, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yapılır.
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı bankanızın prosedürüne göre 1–10 iş günü içinde hesabınıza yansır.